Tham khảo

Quy định chung khi dùng xsmthu5

Khi bạn tạo tài khoản hoặc đặt giao dịch trên xsmthu5, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực khi đăng kýCập nhật theo quy định pháp luậtHỗ trợ tiếng Việt
xsmthu5 Quy định chung khi dùng xsmthu5
CAM KẾT BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu

Điều khoản của xsmthu5 không chỉ là văn bản — đằng sau đó là các quy trình cụ thể bảo vệ bạn mỗi khi đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch. Dưới đây là bốn mảng chúng tôi cam kết duy trì nhất quán.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập trên điện thoại đều yêu cầu xác thực OTP. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, tài khoản sẽ bị tạm khóa và bạn được thông báo ngay.

Xử lý dữ liệu cá nhân

Thông tin bạn cung cấp khi xác minh ví MoMo hoặc Viettel Money chỉ dùng để xác thực giao dịch. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba không liên quan.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Lịch sử giao dịch được lưu theo quy định pháp luật hiện hành. Bạn có thể yêu cầu xem lại hoặc xóa dữ liệu không bắt buộc lưu trữ bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập liên tục khi bạn chuyển giữa ứng dụng và trình duyệt. Bạn có thể tắt cookie nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn chưa rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến xác minh giao dịch qua MoMo hay ZaloPay — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi câu hỏi qua kênh phù hợp nhất với bạn và chúng tôi sẽ phản hồi cụ thể, không trả lời chung chung.

Trò chuyện trực tiếp Mở cửa sổ trò chuyện ngay trên ứng dụng hoặc trình duyệt di động. Đội hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận câu hỏi về điều khoản và tài khoản.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu giải thích điều khoản hoặc khiếu nại liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money qua email chính thức của xsmthu5.
Biểu mẫu khiếu nại Điền biểu mẫu trong mục tài khoản để ghi nhận tranh chấp về điều khoản. Chúng tôi xem xét từng trường hợp cụ thể, không áp dụng phản hồi mẫu.

Điều khoản — những gì bạn hay hỏi nhất

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và giao dịch thanh toán. Nếu chưa thấy câu hỏi của bạn, hãy liên hệ qua kênh hỗ trợ trực tiếp.

Có. Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều chịu sự điều chỉnh của cùng một bộ điều khoản. Thông tin ví phải khớp với tên tài khoản đã xác minh.

Được. Gửi yêu cầu qua email hoặc biểu mẫu trong phần tài khoản. Chúng tôi xử lý từng yêu cầu cụ thể và phản hồi trong thời gian hợp lý theo quy định.

Điều khoản có thể cập nhật khi có thay đổi pháp lý hoặc vận hành. Phiên bản mới được đăng trên trang này; việc tiếp tục sử dụng sau đó nghĩa là bạn chấp nhận bản cập nhật.

Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua trò chuyện trực tiếp hoặc email để nêu rõ tình huống. Chúng tôi xem xét từng trường hợp và phản hồi hướng xử lý cụ thể.

Không. Mỗi tài khoản chỉ được liên kết với ví điện tử mang chính tên tài khoản. Giao dịch từ ví của người khác sẽ bị từ chối theo điều khoản xác minh danh tính.

Có. Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ được phép tại các khu vực mà quy định hiện hành cho phép. Bạn tự chịu trách nhiệm xác minh điều này tại nơi cư trú.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.